Luis Escrivá “No se debería perder la comunicación en persona”

 

Luis Escrivá “No se debería perder la comunicación en persona”

Medialia Group, es una correduría de seguros especializa en la mediación a través de redes internas de comercialización a nivel nacional con sus propias oficinas, con agentes franquiciados y corredores integrados. En definitiva, es una franquicia para emprendedores y profesionales del seguro con más de 200 afiliados en la actualidad.

Luis Escrivá es uno de los a franquicias más antiguos de la empresa. En una breve conversación que hemos mantenido, hemos hablado sobre temas en donde la comunicación es el eje clave de la interacción entre los clientes, los trabajadores y en la propia empresa.

Las acciones de comunicación que una empresa lleva a cabo de puertas para fuera determinan, en gran parte, el éxito de su negocio. Pero la comunicación de puertas para dentro también juega un papel esencial. Permite un alto grado de coordinación que ayuda a que la empresa se desenvuelva correctamente, y la forma de desenvolver esa tarea también puede llegar a determinar el éxito del negocio. La comunicación externa se ha ganado un hueco importante en los discursos públicos, tomando más relevancia y siendo más criticada por la audiencia que la recibe. Pero pocas veces se ha puesto el foco en la comunicación interna. Este bufete ha mantenido el éxito durante los años, tal y como apunta Luis; “Gracias a una buena forma de gestión la comunicación y permanecer siempre coordinadores y al tanto de todo lo que ocurra”.

Con un cierto matiz opinativo, habla sobre qué importancia tiene la comunicación en su ámbito y, en especial, en el puesto que él mismo ocupa.

P: En un vistazo general, ¿cómo funciona vuestra comunicación interna? 

R: Pues se trata de un bufete bastante grande, así que lo que toma más importancia es una plataforma web en la que tenemos bajo mano todos los eventos y detalles importantes, por ejemplo, una cita con algún cliente para charlar y preparar alguna cuestión relacionada con sus casos, seguros, etc. También tenemos todo eso apuntado en una pared que se ve desde el bufete, por si hay algún despistado… Teams también se volvió muy importante para nosotros, sobre todo durante la pandemia. Y llegó para quedarse.

P: ¿Y eso es suficiente?

R: ¡Claro que no! El correo electrónico es una herramienta fundamental, tanto para mantener contacto entre nosotros como con los clientes, e incluso utilizamos plataformas como Whatsapp. No obstante, la comunicación personal, la face to face, nunca deberíamos perderla, y naturalmente no lo hemos hecho.

P: Imagino que os dedicáis más de uno a cada cliente

R: Creo que eso nos permite desempeñarnos mejor. Permite darle un mejor servicio al cliente y facilitarnos el trabajo mutuamente. Además, personalmente, a mí me resulta menos estresante que otros trabajos anteriores. Mentalmente estoy más tranquilo. 

P: ¿Entonces hacéis reuniones?

R: Sí, siempre hay dos reuniones semanales los martes y jueves. Los grupos que representan a cada cliente nos reunimos y eso nos permiten ponernos al día de todo y solucionar en conjunto cualquier posible error o problema. Además, cada dos semanas también hay una reunión de todo el bufete los miércoles.

P: ¿Y la competencia? ¿Cómo conseguís desafiarla?

R: Es algo en lo que actualmente no estamos trabajando mucho. Nos hemos ganado un cierto prestigio. Es fácil que la gente nos elija a nosotros y por eso preferimos trabajar más en el trabajo que ofrecemos. No obstante, cada cuatro meses se lleva a cabo un análisis de nuestras propias debilidades y de las fortalezas de otros para conseguir trabajar en ello y mejorarlo. Todo eso se habla en las reuniones que te comentaba.

P: ¿Y por vuestra parte? ¿Cómo comunicáis los trabajadores si hay algún problema dentro de la propia empresa o en la dinámica de trabajo?

R: No suele darse el caso, pero el ambiente es muy sano. Y como te decía, no se debe perder la comunicación en persona. No tenemos ningún problema en hablarlo con el director, acordando una cita por mail o incluso tomando un café. Somos un bufete pequeño y eso nos permite que todo se desenvuelva de una manera más fluida.

P: Los clientes son lo más importante para vosotros, y llega un punto en el que todo acaba y solo queda la factura. ¿Cómo lo hacéis? 

R: Ese tema lo lleva otro departamento, así que no estoy muy informado, pero hasta lo que yo sé, se hace a través del correo electrónico. Como decía, es una herramienta fundamental.

P: ¿Cambiaríais algo? ¿Cambiaréis algo?

R: Creo que si algo funciona no se debe cambiar porque siempre estará ahí la incertidumbre de que vaya peor. Nunca se sabe, pero por el momento todo está yendo sobre ruedas y espero que siga siendo así.