ESTUDIO DEL BANCO SANTANDER, MÁS DE 150 AÑOS EN LA BANCA.

ESTUDIO DEL BANCO SANTANDER, MÁS DE 150 AÑOS EN LA BANCA.

 ¿Qué es el Banco Santander?

El Banco Santander, una de las mayores instituciones financieras del mundo. Tiene una larga y rica historia que se remonta a 1857, cuando se fundó en Santander, España. Desde entonces, ha crecido y se ha expandido internacionalmente, adquiriendo otros bancos y estableciéndose en nuevos mercados, centrándose en sus primeros años en financiar el comercio de bienes y servicios entre España y América Latina. En la actualidad, el Banco Santander es uno de los bancos más grandes del mundo, con una presencia en mas de 40 países.

Algunos datos curiosos de sus más de 150 años de historia son:

-En la década de 1920, el Banco de Santander se fusionó con otros bancos para formar el Banco Español de Crédito (Banesto), que se convirtió en uno de los bancos más importantes de España en la década de 1970.

-En 1986, el Banco Español de Crédito se fusionó con el Banco Central Hispanoamericano (BCH) para formar el Banco Santander, que se convirtió en uno de los bancos más grandes de España y América Latina.

-A partir de la década de 1990, el Banco Santander inició un proceso de expansión internacional, adquiriendo bancos en Europa y América Latina, como el Banco Totta e Açores en Portugal, el Abbey National en Reino Unido, el Sovereign Bank en Estados Unidos, el Banco Real en Brasil, y otros bancos en México, Chile, Argentina y Uruguay.

-En 2007, el Banco Santander adquirió el Banco ABN AMRO, lo que le permitió expandir su presencia en Europa y convertirse en uno de los bancos más grandes del continente.

-En la década de 2010, el Banco Santander continuó su expansión internacional, adquiriendo bancos en Polonia, Alemania y otros países, y consolidando su posición como uno de los bancos más grandes del mundo.

En resumen, la historia del Banco Santander es la historia de una empresa que ha logrado expandirse internacionalmente y convertirse en uno de los bancos más importantes del mundo, gracias a su estrategia de adquisiciones y su enfoque en la innovación y la digitalización de los servicios financieros.

-Parte interna.

Su grupo de públicos comenzando por la parte interna se encuentra:

Los accionistas son las personas y entidades que poseen acciones del Banco Santander y se encuentran interesadas en su rendimiento financiero.

El Santander es una compañía cotizada en bolsa, por lo que cualquier persona puede adquirir acciones de la compañía. Los accionistas pueden ser individuos, instituciones financieras, fondos de inversión, gobiernos, entre otros.

Según la información disponible públicamente, a fecha de septiembre de 2021, cabe destacar que toda esta información está sujeta a cambio ya que el Banco Santander debe de hacer públicos sus accionistas mas significativos públicos en su informe anual. Algunos de los accionistas más significativos del Banco Santander son:

• BlackRock: Una empresa estadounidense de gestión de activos que posee alrededor del 6% de las acciones.
• The Vanguard Group: Otra empresa estadounidense de gestión de activos que posee alrededor del 4,5% de las acciones.
• Qatar Holding LLC: Una entidad de inversión del Gobierno de Qatar que posee alrededor del 6%.
• Norges Bank Investment Management: El fondo de inversión del Gobierno de Noruega, que posee alrededor del 2% de las acciones.
• Empleados del Banco Santander: Los empleados del Banco Santander poseen alrededor del 2% de las acciones del banco a través de un programa de propiedad compartida.

Los trabajadores del Banco Santander, son desde altos ejecutivos hasta personal administrativo y de atención al cliente.

Es uno de los empleadores más grandes del sector bancario a nivel mundial, con una plantilla de más de 190,000 empleados en todo el mundo a partir de septiembre de 2021. 

Los empleados desempeñan una amplia gama de roles, desde los que trabajan en las sucursales y oficinas centrales, hasta los que se dedican a la investigación y desarrollo, tecnología, y otros departamentos de apoyo.

Algunos datos adicionales sobre los empleados del Banco Santander:

• Diversidad: El Banco Santander se esfuerza por crear una cultura de diversidad e inclusión, y ha establecido una serie de iniciativas para fomentar la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. A nivel global, la plantilla del Banco Santander está compuesta por más del 50% de mujeres.
• Formación y desarrollo: Ofrece una amplia gama de programas de formación y desarrollo para sus empleados, incluyendo cursos de capacitación en línea, programas de liderazgo y desarrollo profesional, y otros recursos para el aprendizaje y la formación continua.
• Beneficios y compensaciones: También, ofrece una serie de beneficios y compensaciones a sus empleados, que incluyen salarios competitivos, planes de pensiones, seguros de salud y de vida, permisos de maternidad y paternidad, y otros programas de bienestar.
• Cultura y valores: Se rige por una serie de valores fundamentales, que incluyen la responsabilidad, el respeto, la integridad, la innovación y la orientación al cliente. La empresa fomenta una cultura de trabajo colaborativa, y ha establecido una serie de iniciativas para fomentar la participación de los empleados en la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos.
• Oportunidades de carrera: Ofrece numerosas oportunidades de carrera para sus empleados, incluyendo la posibilidad de trabajar en diferentes áreas y países, así como de ascender en la organización. La empresa ha establecido una serie de programas de desarrollo de talento y planes de carrera para ayudar a los empleados a alcanzar sus objetivos profesionales.

Los miembros del Consejo de Administración del Banco Santander (Directivos), son quienes toman decisiones importantes sobre la estrategia y dirección de la empresa.

Al ser una de las compañías más grandes del mundo, cuenta con un equipo directivo que lidera su estrategia y operaciones globales. Estos son los miembros más destacados del equipo directivo del Banco Santander a septiembre de 2021:

• Ana Botín: Es la presidenta del Banco Santander desde 2014. Anteriormente, desempeñó varios cargos de liderazgo en otras empresas, incluyendo el Santander UK, Banesto y J.P. Morgan.
• José Antonio Álvarez: Es el consejero delegado desde 2015. Anteriormente, trabajó en otros bancos españoles como Banco Popular y Caja Madrid.
• Andrea Orcel: Es el director general del banco desde 2019. Anteriormente, trabajó en otras empresas financieras como UBS y Bank of America.
• Javier San Félix: Es el director ejecutivo de Santander España desde 2020. Anteriormente, trabajó en otros bancos como BBVA y Bankinter.
• Scott Powell: Es el director ejecutivo de Santander US desde 2019. Anteriormente, trabajó en otros bancos como JP Morgan y Wells Fargo.

Además de estos ejecutivos, el Banco Santander cuenta con un equipo de liderazgo global que supervisa sus operaciones en todo el mundo. Este equipo está compuesto por profesionales con amplia experiencia en el sector bancario y en otros sectores, y está comprometido con el éxito y el crecimiento sostenible del banco.

Los sindicatos son organizaciones que representan a los trabajadores y defienden sus intereses laborales.

Al operar en muchos países, existen diferentes sindicatos que representan a los trabajadores del banco en cada uno de los países donde opera.En España, por ejemplo, los trabajadores del Banco Santander están representados por varios sindicatos, entre ellos los más relevantes son la Unión General de Trabajadores (UGT) y Comisiones Obreras (CCOO), que son los sindicatos más grandes del país y cuentan con una importante presencia en el sector bancario. En otros países, cómo por ejemplo, en el Reino Unido está el sindicato “Unite”, que representa a los trabajadores del banco en ese país.

En cualquier caso, los sindicatos son organizaciones que tienen como objetivo proteger y mejorar las condiciones laborales y los derechos de los trabajadores, así como defender sus intereses frente a los empleadores. También buscan negociar acuerdos laborales justos y garantizar que se respeten los derechos de los trabajadores en todo momento.

-Grupos externos

En los grupos externos se encuentran los competidores son otras instituciones financieras, tanto nacionales como internacionales, que compiten con el Banco Santander por cuota de mercado y clientes. Al trabajar por todo el mundo, sus competidores varían dependiendo del país y el segmento de mercado específico en el que operen.En general, los principales competidores del Banco Santander son otros grandes bancos globales y regionales, como:

1. BBVA
2. HSBC
3. JP Morgan Chase
4. Citigroup
5. Bank of America
6. Goldman Sachs
7. Deutsche Bank
8. Credit Suisse
9. Barclays
10. BNP Paribas

En algunos mercados específicos, como el Reino Unido, los principales competidores son otros bancos importantes, como Lloyds Banking Group, Barclays y Royal Bank of Scotland. Además de los bancos, el Santander también compite con otras instituciones financieras, como compañías de seguros, fondos de inversión y empresas de gestión de activos, entre otros.

 Los clientes que acuden al Santander son personas y empresas que demandan servicios financieros como cuentas corrientes, tarjetas de crédito, préstamos, hipotecas, entre otros.

Algunos de los clientes que podría tener el Banco Santander son:

1. Personas físicas: Los clientes individuales son una parte importante de la base de clientes del banco. Ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros a particulares, como cuentas corrientes, cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, préstamos personales, hipotecas y seguros.
2. Empresas: Brindan servicios financieros a empresas de diferentes tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones internacionales. Estos servicios incluyen productos de financiación como préstamos, líneas de crédito, leasing y factoring, así como servicios de banca de inversión y gestión de tesorería.
3. Instituciones financieras: También ofrece servicios bancarios y financieros a otras instituciones financieras, como bancos, compañías de seguros y fondos de inversión.
4. Gobiernos y entidades públicas: Brinda servicios bancarios a gobiernos y entidades públicas, como municipios y organizaciones gubernamentales.
5. Universidades y centros educativos: Es un patrocinador importante de la educación superior en varios países. A través de su programa Santander Universidades, el banco ofrece productos y servicios financieros a universidades y centros educativos, así como becas y otros programas de apoyo.

Es importante tener en cuenta que esta lista no es exhaustiva y que el Banco Santander puede tener otros tipos de clientes en función de su presencia geográfica y estrategia de negocio.

Los proveedores que apoyan al Santander son empresas u organizaciones que suministran productos y servicios, como de tecnología, de seguridad y de marketing.

Presenta una amplia red de proveedores y socios comerciales que le suministran bienes y servicios alrededor del mundo. 

Algunos de los proveedores del Banco Santander pueden ser:

1. Proveedores de tecnología: El Banco Santander utiliza una gran cantidad de tecnología para apoyar sus operaciones bancarias y financieras. Por lo tanto, los proveedores de tecnología son un componente importante de la cadena de suministro del banco. Estos proveedores pueden incluir empresas de software, hardware y servicios de tecnología de la información.
2. Proveedores de servicios de consultoría: A menudo contrata servicios de consultoría de empresas especializadas para asesorar en áreas como estrategia empresarial, cumplimiento normativo, auditoría y gestión de riesgos.
3. Proveedores de servicios de seguridad: La seguridad de la información es un tema crítico en el sector financiero, por lo que el Santander necesita tener proveedores de servicios de seguridad confiables para proteger sus activos. Estos proveedores pueden incluir empresas especializadas en ciberseguridad, vigilancia de seguridad física, protección de datos y cumplimiento normativo.
4. Proveedores de servicios de marketing: También necesita promocionar sus productos y servicios a los clientes actuales y potenciales. Por lo tanto, puede contratar servicios de agencias de publicidad, empresas de marketing y relaciones públicas para desarrollar campañas publicitarias y promocionales.

Los reguladores son autoridades gubernamentales y organismos reguladores que supervisan la actividad del banco.

Como una institución financiera global, el Santander está sujeto a la supervisión y regulación de varias agencias reguladoras y autoridades financieras en los países donde opera. Algunos de los reguladores más importantes del Banco Santander pueden incluir:

• Banco Central Europeo (BCE): El BCE es la autoridad monetaria de la zona euro y es responsable de la supervisión de las principales instituciones financieras de la zona euro.
• La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV): La CNMV es la agencia reguladora del mercado de valores en España y es responsable de supervisar la conducta de mercado y la transparencia financiera de las empresas cotizadas en la bolsa española, incluido el Banco Santander.
• La Autoridad de Conducta Financiera (FCA): La FCA es la autoridad reguladora del sector financiero en el Reino Unido y es responsable de regular y supervisar las prácticas comerciales de las empresas financieras que operan en el Reino Unido, como el Santander.
• La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV): La CNBV es el regulador del sector financiero en México y es responsable de supervisar y regular a los bancos y otras instituciones financieras que operan en México y el Santander es una de ellas.

Es importante tener en cuenta que esta lista no es exhaustiva y puede estar sujeto a la supervisión y regulación de otras agencias reguladoras y autoridades financieras en función de su presencia geográfica y operaciones en cada país.

Los accionistas minoritarios, también son una parte importante, son pequeños accionistas que poseen una participación en el banco y tienen derecho a voto en la Junta de Accionistas.

Son personas físicas o jurídicas que poseen una cantidad relativamente pequeña de acciones del banco en comparación con los accionistas mayoritarios o institucionales. 

Algunos de los principales accionistas minoritarios del Banco Santander incluyen:

1. Particulares: Existen muchos particulares que poseen acciones. Estos inversores minoritarios pueden haber adquirido acciones del banco en la bolsa de valores, en el marco de un plan de ahorro o como parte de una herencia.
2. Fondos de inversión: Muchos fondos de inversión, tanto nacionales como internacionales, poseen acciones en sus carteras. Estos fondos a menudo invierten en grandes cantidades de acciones para obtener una rentabilidad a largo plazo.
3. Entidades financieras: Otras entidades financieras, como bancos y compañías de seguros, también pueden poseer acciones como parte de sus carteras de inversión.

Es importante tener en cuenta que los accionistas minoritarios del Banco Santander no tienen el mismo poder de voto o influencia que los accionistas mayoritarios o institucionales. Sin embargo, aún tienen derecho a recibir dividendos y a participar en la toma de decisiones en las juntas de accionistas.

Los medios de comunicación son muy importantes en todas las empresas, los periódicos, revistas, televisiones, y otros medios que pueden informar sobre la actividad del banco y de sus resultados financieros pueden serviles de gran ayuda, por ejemplo al hacerles publicidad.

Cuentan con una amplia variedad de medios de comunicación a disposición de sus clientes y del público en general. Algunos de los principales medios de comunicación que ofrece el Santander son:

1. Banca por Internet: Ofrece una plataforma de banca por internet a través de su sitio web oficial, que permite a los clientes acceder a sus cuentas, realizar transferencias, pagar facturas y realizar otras operaciones bancarias desde cualquier lugar del mundo.
2. Aplicaciones móviles: Además de la banca por internet, también cuentan con una variedad de aplicaciones móviles para iOS y Android que permiten a los clientes realizar operaciones bancarias desde sus dispositivos móviles.
3. Cajeros automáticos: Cuentan con una amplia red de cajeros automáticos distribuidos en todo el mundo, que permiten a los clientes realizar depósitos, retiros y otras operaciones bancarias.
4. Sucursales: La red de sucursales en todo el mundo, que permiten a los clientes acudir en persona para realizar sus operaciones bancarias.
5. Servicio telefónico: El servicio de atención al cliente telefónico que permite a los clientes realizar consultas y operaciones bancarias a través de una llamada telefónica.
6. Redes sociales: La presencia en diversas redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, a través de las cuales comparte información sobre sus productos y servicios y responde a las consultas de los clientes.

En resumen, el Banco Santander cuenta con una amplia variedad de medios de comunicación a disposición de sus clientes y del público en general, que van desde la banca por internet y las aplicaciones móviles hasta las sucursales y los cajeros automáticos, pasando por el servicio telefónico y las redes sociales.

Organizaciones no gubernamentales (ONG), son una parte importante, son grupos que trabajan en temas sociales, ambientales o de derechos humanos, que pueden estar interesados en las políticas y prácticas del Banco Santander en estos ámbitos.

El Banco Santander colabora con varias organizaciones no gubernamentales (ONGs) y entidades sin ánimo de lucro en todo el mundo, a través de diversos programas de responsabilidad social corporativa. Algunas de las principales organizaciones no gubernamentales que el Banco Santander apoya son:

1. Cruz Roja: Ha colaborado con ellos en varios proyectos en todo el mundo, como la campaña "Ahora más que nunca" para hacer frente a la crisis del COVID-19.
2. UNICEF: El Santander ha apoyado a UNICEF en diversas iniciativas, como la campaña "Gotas para Níger" para proporcionar acceso al agua potable a comunidades en situación de vulnerabilidad.
3. Cáritas: En varios programas de ayuda a personas en situación de pobreza y exclusión social.
4. Save the Children: Varias iniciativas para mejorar las condiciones de vida de los niños y niñas en todo el mundo.
5. Fundación Ana Bella: Trabaja para ayudar a mujeres que han sufrido violencia de género a reconstruir sus vidas.

Los gobiernos y las administraciones públicas pueden ser un público importante para el Banco Santander, debido a sus relaciones comerciales y a la regulación de su actividad.

Sin embargo, al ser una empresa privada y, como tal, no forma parte del gobierno de ningún país. Pero puede tener relaciones y acuerdos con el gobierno de los países en los que opera, ya que las instituciones financieras son reguladas por los gobiernos y están sujetas a las leyes y regulaciones financieras de cada país.

Conclusión

En definitiva, el Banco Santander es una empresa española líder en el sector bancario que ofrece una amplia gama de servicios financieros en todo el mundo. La empresa ha experimentado un crecimiento significativo en las últimas décadas, adquiriendo varias empresas en todo el mundo y expandiéndose a nuevos mercados. Pero al igual que todas las empresas, ha experimentado altibajos en su historia, por ejemplo, en la crisis financiera mundial en el año 2008, el banco sufrió grandes pérdidas, debido a varias inversiones en hipotecas subprime en los Estados Unidos, por eso desde ese momento a implementado muchas medias para poder reducir su exposición a riesgos similares, mejorando de esta manera su posición financiera.

María Botella Ramón.